Programa Inducciones para el Empleo

Objetivos

El curso de Ventas está diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y estrategias básicas para aumentar la efectividad en el proceso de ventas. Los participantes aprenderán a identificar y abordar las necesidades del cliente, mejorar sus técnicas de persuasión, cerrar ventas exitosas y mantener relaciones duraderas con los clientes. Además, se capacitará a los participantes en la gestión de objeciones, el uso de herramientas digitales para la gestión de clientes (CRM) y las estrategias para ventas tanto presenciales como virtuales. Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para aplicar técnicas de venta efectivas en cualquier contexto, adaptándose a las características del cliente y del entorno.

Temario:

• Fundamentos de las Ventas. 
• Tipos de ventas: presenciales, telefónicas y virtuales.
• Prospección y Captación de Clientes.
• Técnicas de Comunicación y Negociación en Ventas.
• Gestión de Objeciones y Cierre de Ventas.
• Uso de CRM y Herramientas Digitales para la Gestión de Ventas.
• Fidelización de Clientes y Estrategias Post-Venta.
• Orientación para la búsqueda de empleo:  planificación de búsqueda, armado de CV y entrevista laboral.

Objetivos

Que los participantes logren incorporar habilidades que le permitan desempeñarse en áreas de atención al cliente de manera profesional y acorde a los requerimientos de la clientela y el mercado laboral. Incorporar técnicas para atender a dichos clientes y usuarios con eficacia a través de teléfono, correo electrónico y el trato personal, incluyendo la gestión de reclamaciones y la fidelización.

Temario:

• Qué quieren y esperan los clientes. Definición del concepto de “cliente”.  Sorprender positivamente a los clientes. Detección de las necesidades no manifiestas. Cómo anticiparse a sus expectativas. La importancia de la percepción del cliente.
• Calidad y servicio al cliente. La importancia de la experiencia del cliente: necesidades, expectativas. El manejo de conversaciones difíciles. Negociación y cierre. Claves para la fidelización del cliente. Causas por las que se pierden clientes. Las dudas y objeciones. Técnicas para rebatirlas.
• Cómo gestionar eficazmente las quejas y reclamos. Las quejas y los reclamos: no podemos gestionar de la misma manera lo que tiene un origen diferente. Tipos de quejas y reclamaciones. Gestión operativa de las reclamaciones.
• Orientación para la búsqueda de empleo.  Planificación de la búsqueda, armado de CV y entrevista laboral.

Objetivos

El curso de Operador/a Telefónico/a tiene como objetivo capacitar a los participantes en las habilidades y competencias básicas para desempeñarse de manera efectiva en un puesto de atención telefónica. Los participantes aprenderán a comunicarse de forma clara y profesional, a manejar situaciones de clientes difíciles y a utilizar herramientas y sistemas de gestión de llamadas. Además, se trabajará en el desarrollo de habilidades para ofrecer un servicio de calidad, resolver problemas de manera eficiente y gestionar las consultas de los clientes. 

Temario:

• Introducción al Rol del Operador Telefónico.
• Técnicas de Comunicación Telefónica Efectiva.
• Manejo de quejas y reclamos.
• Conversaciones difíciles.
• Protocolos de atención telefónica.
• Gestión de Llamadas de Emergencia.
• Orientación para la búsqueda de empleo:  planificación de búsqueda, armado de CV y entrevista laboral.

Objetivos

El curso de Auxiliar de Logística está diseñado para proporcionar los conocimientos en la gestión logística en una empresa. Los participantes aprenderán sobre los procesos de almacenamiento, distribución, control de inventarios, transporte y la gestión de la cadena de suministro. Además, se capacitará a los estudiantes en el uso de herramientas y técnicas básicas de logística, así como en la aplicación de normativas relacionadas con el transporte y la seguridad en la gestión de productos. Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de asistir en las tareas operativas de logística y colaborar en la optimización de la cadena de suministro.

Temario:

• Introducción a la Logística y la Cadena de Suministro
• Inventarios, Almacenamiento y Gestión de Depósitos
• Transporte y Distribución
• Herramientas, Tecnología y Seguridad
• Orientación para la búsqueda de empleo:  planificación de búsqueda, armado de CV y entrevista laboral.

Objetivos

El curso de Recepcionista está diseñado para capacitar a los participantes en las habilidades y competencias básicas para desempeñarse con eficacia en el rol de recepcionista en cualquier tipo de organización. A lo largo del curso, los participantes aprenderán a recibir y orientar a los visitantes, manejar agendas y correspondencia, y dar soporte administrativo básico. Además, se trabajará en el desarrollo de habilidades interpersonales, organización y atención al cliente para asegurar que los primeros puntos de contacto sean siempre positivos y profesionales. Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para brindar un servicio de calidad tanto a los clientes internos como externos.

Temario:

• El Rol del Recepcionista.
• Comunicación Telefónica y Manejo de llamadas.
• Atención al Cliente y Gestión de visitas.
• Gestión de documentos.
• Herramientas y Tecnología más utilizadas.
• Orientación para la búsqueda de empleo:  planificación de búsqueda, armado de CV y entrevista laboral.

Objetivos

El curso de Secretariado está diseñado para introducir a los participantes en el rol, proporcionándoles los conocimientos y habilidades clave para desempeñar tareas de asistencia general, administrativa, coordinación y gestión de la comunicación en ambientes corporativos. Se abordarán las funciones más importantes del puesto, con un enfoque práctico y orientado a las necesidades del día a día en oficinas y empresas

Contenidos:

• Definición y funciones principales del secretariado ejecutivo.
• Habilidades clave: organización, comunicación, y gestión del tiempo.
• Técnicas de comunicación verbal y escrita.
• Redacción de correos electrónicos, memorandos y cartas.
• Protocolos y etiqueta profesional (reuniones, llamadas, interacciones con clientes y superiores).
• Gestión de agendas y coordinación de reuniones.
• Gestión de documentación y archivo.
• Uso de herramientas tecnológicas.
• Manejo de la confidencialidad y responsabilidad en el puesto.
• Orientación para la búsqueda de empleo:  planificación de búsqueda, armado de CV y entrevista laboral.

Objetivos

El sector de administración, es un área de actividad común a todo tipo de organizaciones, independientemente de su objeto (productoras de bienes o servicios), de su propiedad (pública o privada), de su dimensión (grande, mediana o pequeña), del rubro e incluso de si tiene o no fin de lucro.

Los participantes recibirán herramientas con el objetivo de comprender, analizar e interpretar el sistema administrativo de una empresa y poder interactuar con los procesos internos.

Temario:

• Las organizaciones: concepto, clasificación. La empresa como unidad económica de producción. 
• Conceptos administrativos básicos (libros, registros, facturas, recibos). 
• Cuentas a pagar y cuentas a cobrar (conciliación de cuentas, gestión y pago proveedores, ventas y facturación, gestión de cobranzas, cuenta corriente y límite de crédito, etc)
• Manejo de archivos y documentación. 
• Orientación para la búsqueda de empleo:  planificación de búsqueda, armado de CV y entrevista laboral.