Curso Atención y servicio al cliente: cómo brindar experiencias inolvidables

Si te interesa implementar esta capacitación en tu organización bajo la modalidad In Company, escribinos a capacitaciones@amia-empleos.org.ar

Por qué la atención y el servicio al cliente son tan importantes? Simple: un cliente que siente que fue maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas y lo sube a las redes sociales, esparciendo su malestar exponencialmente. De esta manera, todo el dinero invertido en estudiar el mercado para mejorar el producto o el servicio y todo el esfuerzo y el dinero invertido en pauta y campañas publicitarias, fue en vano.

Por eso decimos que lo que hay que lograr son “experiencias inolvidables” en lo clientes, para que se vayan satisfecho y en el mejor de los casos, que vuelvan.

Modalidad

A distancia, en vivo por Zoom. Vacantes limitadas.

Todas las clases por Zoom son grabadas y permanecen disponibles en el Campus Virtual de la Escuela de Negocios durante 60 días para que los participantes puedan acceder a los contenidos nuevamente o para aquellos que no hayan podido asistir en el horario pautado.

Destinatarios

Objetivos

Al finalizar el módulo los participantes estarán en mejores condiciones de:

• Identificar los desafíos que presenta generar una experiencia de atención y servicio que satisfaga y fidelice al cliente, en contextos de cambio constante.
• Mapear los hitos del circuito de relación del cliente y fortalecer las percepciones positivas sobre nuestro servicio.
• Incorporar técnicas de comunicación e interacción efectiva que reflejen empatía e involucramiento con las necesidades y expectativas de los clientes
• Manejar contactos difíciles transformando las quejas en consultas, resolviendo objeciones y construyendo acuerdos de beneficio mutuo.

Contenidos

• ¿Qué es la experiencia del cliente? Los desafíos que nos presenta y las claves para afrontarlos.
• Fidelización y referencia positiva: la estrategia para lograrlo.
• Momentos de verdad en la experiencia del cliente: necesidades, expectativas, y puntos de dolor en su relación con nuestra empresa.
• Conectando con inteligencia emocional. Sintonía y empatía. 
• El estilo propio de interacción social y los tipos de clientes.
• Las quejas y los reclamos: no podemos gestionar de la misma manera lo que tiene un origen diferente.
• El manejo de conversaciones difíciles
• Las dudas y objeciones. Técnicas para rebatirlas
• Actividades prácticas: Cuestionarios de autoconocimiento de estilos y habilidades.

Los contenidos del programa son orientativos. Estos pueden ser modificados de acuerdo a la dinámica de la cursada y del interés o necesidad de los participantes.

Consultas

capacitaciones@amia-empleos.org.ar