Curso de Atención al Cliente y Ventas

Requisitos

• Dirigido a personas con discapacidad mayores de 18 años
• Contar con Certificado Único de Discapacidad (CUD)
• Residir en CABA
• Con estudios secundarios completos.
• Contar con un dispositivo con conexión a Internet: celular, tablet o computadora

Modalidad

Virtual, en vivo por Zoom. Duración total: del 17 de septiembre al jueves 3 de diciembre. Cupos limitados.

Asignación de vacantes

Una vez realizada la preinscripción, se convocará a reuniones informativas en pequeños grupos para evaluar los perfiles y cumplimiento de requisitos, como así también la motivación con la capacitación.

Objetivo del curso

Fortalecer habilidades técnicas, socio-laborales y de empleabilidad para favorecer la inserción laboral en áreas de atención al cliente y ventas. 

Objetivos específicos 

• Desarrollar habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente. 
• Incorporar herramientas para desempeñarse en procesos de atención y venta, incluyendo canales digitales. 
• Fortalecer habilidades blandas como trabajo en equipo, autonomía, adaptabilidad y resolución de problemas. 
• Favorecer el autoconocimiento y la construcción del perfil y objetivo laboral. 
• Brindar herramientas para la búsqueda de empleo, elaboración de CV y preparación para entrevistas. 
• Promover una presentación profesional y mayor confianza para la inserción laboral.

Contenidos

• Comunicación y atención al cliente: escucha activa, empatía, comunicación profesional y actitud de servicio.
• Fundamentos de ventas: detección de necesidades, propuesta de valor, manejo de objeciones y técnicas de cierre.
• Venta digital y multicanal: herramientas y estrategias para la atención y venta por email, teléfono, WhatsApp y redes sociales.
• Atención y fidelización: tipos de clientes, manejo de reclamos, posventa y construcción de relaciones a largo plazo.
• Herramientas digitales e IA aplicadas al trabajo: recursos para la organización y el desarrollo de tareas comerciales.
• Habilidades para el mundo laboral: trabajo en equipo, comunicación asertiva, adaptabilidad, autonomía y resolución de problemas.
• Perfil y objetivo laboral: identificación de fortalezas, intereses y competencias para definir un objetivo de búsqueda.
• Herramientas para la búsqueda de empleo: armado y adaptación del CV, lectura de avisos y estrategias de búsqueda.
• Entrevistas y presentación profesional: preparación para entrevistas, presentación personal y comunicación de fortalezas.
• Plan de acción laboral: integración de aprendizajes y definición de próximos pasos para la búsqueda de empleo.

El curso de Atención al Cliente y Ventas cuenta con el apoyo BA Discapacidad.