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Objetivos del curso
- Conocer las diferencias entre “atención al cliente” y “servicio al cliente”, y las habilidades fundamentales para optimizar cada una de estas funciones.
- Conocer los aspectos clave de la atención al cliente con el objetivo de incorporarlos como hábitos que forjen una cultura empresarial enfocada el consumidor.
- Incorporar y utilizar la atención al cliente como elemento fundamental de diferenciación.
- Conocer las herramientas indispensables para lograr una retroalimentación continua con el cliente, administrar las quejas y transformarlas en respuestas o acciones positivas o favorables para la empresa.
Contenidos
Módulo 1. Introducción.
- El concepto de cliente
- ¿Qué es la atención al cliente?
Módulo 2. Atención y servicio al cliente.
- El concepto Circular
- Dos caras de una misma moneda
- Las habilidades personales y las habilidades técnicas
- Claves para la atención al cliente
Módulo 3. El servicio y la orientación al cliente.
- Introducción
- Conceptos fundamentales
- Los momentos de la verdad
- Características de las empresas líderes en atención al cliente.
Módulo 4. Sistemas para añadir valor
- Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
- Servicio post-venta
- Atención de queja
Modalidad
Curso a distancia y autogestionado, disponible las 24 horas en el Campus Virtual hasta el 31 de diciembre de 2021. Duración estimada: 20 horas de capacitación. Una vez matriculado, el usuario dispondrá de 30 días de corrido para la realización de la capacitación, transcurrido este período el curso se reiniciara. Esta actividad no emite certificado.
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