Curso de Customer Experience 360°: atención al cliente en todos los canales
En un mundo donde la interacción con los clientes ocurre a través de múltiples canales, ofrecer una experiencia consistente y memorable se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio. El curso «Customer Experience 360°: atención al cliente en todos los canales» está diseñado para capacitar a los profesionales en estrategias innovadoras, herramientas prácticas y habilidades esenciales para gestionar la experiencia del cliente de manera integral, garantizando satisfacción y fidelización.
👨💻 Capacitador | Lic. Hugo Brunetta
Es licenciado en Administración, Magister en Administración y Marketing Estratégico y Doctorando en Ciencias de la Administración, por la ADEN University. Actualmente es director general en NEXTING IBEROAMÉRICA, director general en 6 SENTIDOS – EXPERIENCE MAKING COMPANY, director en TODOMANAGEMENT.COM y miembro de diferentes consejos consultivos.
👥 Destinatarios: Este curso está dirigido a profesionales de atención al cliente, marketing, ventas y gestión comercial que buscan mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. También es ideal para emprendedores y equipos de servicio que deseen fortalecer su estrategia de fidelización y satisfacción. No se requieren conocimientos previos, solo interés en potenciar la relación con los clientes a través de una atención eficiente y memorable.
A distancia, en vivo por Zoom. 3 encuentros virtuales. Vacantes limitadas.
Todas las clases en vivo por Zoom son grabadas y permanecen disponibles en el Campus Virtual de la Escuela de Negocios durante 60 días para que los participantes puedan acceder a los contenidos nuevamente o para aquellos que no hayan podido asistir en el horario pautado.
- Una visión completa de la atención al cliente 360°
- Las habilidades necesarias para diseñar y ejecutar estrategias exitosas
- Herramientas prácticas para optimizar la experiencia del cliente en todos los canales
- Un plan de acción personalizado para tu negocio
El cliente en el centro de la estrategia:
- ¿Qué es la experiencia del cliente y por qué es crucial?
- El viaje del cliente: mapeando cada interacción
- La importancia de la personalización
Atención omnicanal: una visión integral:
- Integración de canales digitales y tradicionales
- Herramientas y tecnologías para la gestión eficiente
- Casos de éxito y mejores prácticas
Métricas y análisis para la mejora continua:
- KPIs clave para medir la satisfacción del cliente
- Herramientas de análisis de datos
- Cómo utilizar los insights para tomar decisiones estratégicas
Habilidades blandas para una atención de excelencia:
- Comunicación efectiva y resolución de conflictos
- Empatía y orientación al cliente
- Técnicas de venta consultiva
Los contenidos del programa son orientativos. Estos pueden ser modificados de acuerdo a la dinámica de la cursada y del interés o necesidad de los participantes.
La realización del programa queda sujeta a la confirmación de un cupo mínimo de participantes. Ver política de cancelación.
Modalidad in company
Implementá esta capacitación en tu empresa y potenciá el talento de tus equipos.
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