Curso Customer Experience 360°: atención al cliente en todos los canales
Si te interesa implementar esta capacitación en tu organización bajo la modalidad In Company, escribinos a capacitaciones@amia-empleos.org.ar
En un mundo donde la interacción con los clientes ocurre a través de múltiples canales, ofrecer una experiencia consistente y memorable se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio. El curso «Customer Experience 360°: atención al cliente en todos los canales» está diseñado para capacitar a los profesionales en estrategias innovadoras, herramientas prácticas y habilidades esenciales para gestionar la experiencia del cliente de manera integral, garantizando satisfacción y fidelización.
Modalidad
A distancia, en vivo por Zoom. 3 encuentros virtuales a dictarse los martes 11, 18 y 25 de marzo. De 18.30 a 20.30 h. Vacantes limitadas.
Todas las clases por Zoom son grabadas y permanecen disponibles en el Campus Virtual de la Escuela de Negocios durante 60 días para que los participantes puedan acceder a los contenidos nuevamente o para aquellos que no hayan podido asistir en el horario pautado.
¿Qué obtendrás al finaliza el taller?
- Una visión completa de la atención al cliente 360°
- Las habilidades necesarias para diseñar y ejecutar estrategias exitosas
- Herramientas prácticas para optimizar la experiencia del cliente en todos los canales
- Un plan de acción personalizado para tu negocio
Contenidos
El cliente en el centro de la estrategia:
- ¿Qué es la experiencia del cliente y por qué es crucial?
- El viaje del cliente: mapeando cada interacción
- La importancia de la personalización
Atención omnicanal: una visión integral:
- Integración de canales digitales y tradicionales
- Herramientas y tecnologías para la gestión eficiente
- Casos de éxito y mejores prácticas
Métricas y análisis para la mejora continua:
- KPIs clave para medir la satisfacción del cliente
- Herramientas de análisis de datos
- Cómo utilizar los insights para tomar decisiones estratégicas
Habilidades blandas para una atención de excelencia:
- Comunicación efectiva y resolución de conflictos
- Empatía y orientación al cliente
- Técnicas de venta consultiva
Los contenidos del programa son orientativos. Estos pueden ser modificados de acuerdo a la dinámica de la cursada y del interés o necesidad de los participantes.
Capacitador: Hugo Brunetta
Es Licenciado en Administración, Magister en Administración y Marketing Estratégico y Doctorando en Ciencias de la Administración, por la ADEN University. Actualmente es director general en NEXTING IBEROAMÉRICA, director general en 6 SENTIDOS – EXPERIENCE MAKING COMPANY, director en TODOMANAGEMENT.COM y miembro de diferentes consejos consultivos.
Su experiencia docente lo tiene como director del Posgrado en CRM Estratégico y Tecnológico; director del Diplomado en Customer Experience Design Management, Universidad de Belgrano; director del Posgrado en Retail Marketing & Management, director del Posgrado en Business Intelligence y Métricas de Marketing, todos en la Universidad de Belgrano, en Argentina. Profesor titular en la Maestría en Explotación de Datos y Gestión del Conocimiento, Universidad Austral. Profesor internacional de ENAE, Escuela de negocios de la Fundación Universidad Empresa de la Región de Murcia, España. Profesor en diferentes universidades de Iberoamérica: PBS, Guatemala; UDE, Uruguay; Universidad Andrés Bello, Chile; Universidad de la República, Uruguay; Universidad Católica de Salta, Argentina; entre otras.
Como consultor y capacitador ha trabajado para más de trescientas grandes empresas de todo Iberoamérica. Ha escrito numerosos artículos y concedido entrevistas para medios gráficos, radiales y televisivos de toda LATAM. Ha dado más de 500 conferencias en congresos y encuentros empresariales de toda Iberoamérica y USA. Es LinkedIn Top Voice.
Entre los libros editados, se pueden mencionar: “Del Marketing Relacional al CRM”, “Customer Experience” en coautoría con colegas españoles, “Piense como cliente, actúe como gerente” en coautoría con Tom Wise, “Dirección Comercial avanzada”, “Community Management”, “CRM: la guía definitiva”, Sentido Común: de la razón a la emoción”, “OKR y métricas de negocios” y “La experiencia del cliente: de la estrategia a la implementación” este último con editorial Planeta.
Es Fundador y presidente de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y director del consejo de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Miembro del Retail Institute. Miembro del consejo consultivo de la Asociación Peruana de CRM. Ganador del Premio Iluminis a la Excelencia Académica. Ganador del Premio Mercurio en la categoría Personal Brand, otorgado por la Asociación Argentina de Marketing
Consultas
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La realización del programa queda sujeta a la confirmación de un cupo mínimo de participantes. Ver política de cancelación.